1、进入商场后，要先辨明方位，寻找并记住安全疏散出口的位置，万一发生火灾或其他意外事故，应从容、迅速、有秩序地从安全出口撤离，以达到安全自救的目的。
 

2、发生火灾并有浓烟时，不可乱跑，要弯下身子，捂住口鼻，辨明出口位置后迅速撤离。会使用消防器材的顾客，可迅速到放置消防器材的地方，打开灭火器或消防水喉灭火。
 

3、带好自己的小孩，不要让小孩在手推车或自动扶梯上玩耍，注意衣袖、裤脚、头发等不要夹住或卷入扶手带，进、出电梯时不要拥挤，不要在电梯门快合上时冲进电梯或用手挡住电梯门，以免被夹伤。
 

4、照顾好老人，看好地面，防止滑倒跌伤;进、出门时手在前，身在后，防止撞上玻璃;缓步行走，不要在商场内奔跑、追逐、打闹、以免撞伤自己或他人。
 

5、出现意外情况时，要镇静，不必惊慌，应及时拨打电话报警求助。